Ofte stillede spørgsmål, FAQ
Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål om ordrer, betaling, levering, returnering og produkter hos Swehealth.
Bestilling og betaling
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Du kan nemt bestille direkte i vores onlinebutik. Tilføj de ønskede produkter til indkøbskurven, fortsæt til kassen, udfyld dine oplysninger, og vælg en betalingsmulighed.
Når ordren er gennemført, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja. Når din ordre er registreret, sendes en ordrebekræftelse via e-mail.
Kontroller, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte. Hvis du ikke kan finde beskeden, anbefaler vi, at du også tjekker din spam-mappe.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre.
Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan vi normalt hjælpe dig. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder vores almindelige vilkår og betingelser for returnering og annullering.
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Swehealth tilbyder sikre betalingsmuligheder, herunder Klarna, kortbetaling, MobilePay og bankoverførsel.
Hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for din specifikke ordre vises i kassen, før købet gennemføres.
Kan jeg betale med Klarna?
Ja. Klarna er tilgængelig som betalingsmulighed hos Swehealth. Tilgængelige muligheder via Klarna vises ved kassen og kan variere afhængigt af ordren og kunden.
Forsendelse og levering
Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid for varer på lager er cirka 4 til 8 hverdage.
Nogle større produkter og specialfremstillede varer kan have en længere leveringstid. Aktuelle leveringstider er angivet på hver produktside.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra faktorer som produktets størrelse, vægt og leveringsadresse.
Tilgængelige forsendelsesmuligheder og aktuelle forsendelsesomkostninger vises ved bestilling.
Leverer I i hele EU?
Ja. Swehealth leverer til kunder i alle EU-lande, men ikke uden for EU.
Vi leverer til enkeltpersoner, virksomheder og organisationer.
Kan jeg spore min ordre?
Når sporing er tilgængelig, vil du modtage information fra transportfirmaet, efter ordren er blevet afsendt.
Afhængigt af transportfirmaet kan informationen sendes via e-mail eller SMS.
Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke er ankommet?
Kontroller først eventuelle sporingsoplysninger, du har modtaget fra transportfirmaet.
Hvis den angivne leveringstid er overskredet, kan du kontakte os. Angiv venligst dit ordrenummer, så vi kan kontrollere leveringen hurtigere.
Hvad gør jeg, hvis produktet er beskadiget under transport?
Kontroller emballagen og produktet, så snart du modtager leveringen.
Hvis emballagen eller produktet er beskadiget, bør du fotografere emballagen, før du åbner den. Tag også tydelige billeder af produktet og eventuelle skader.
Kontakt os derefter hurtigst muligt, oplys dit ordrenummer og vedhæft billederne.
Returnering og refusion
Har jeg fortrydelsesret?
Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.
Der kan være situationer, hvor der kan gælde undtagelser. Du kan finde alle oplysninger om fortrydelsesret, returnering og refusion i vores returpolitik.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os, før du sender et produkt tilbage, så du modtager de korrekte returoplysninger og instruktioner.
Produktet skal pakkes godt ind inden transport. Gem derfor den originale emballage, emballage og tilbehør, indtil du har besluttet dig for at beholde produktet.
Hvem betaler returforsendelsen?
Ved udøvelse af fortrydelsesretten er kunden normalt ansvarlig for returforsendelsen.
Ved en godkendt reklamation kan andre vilkår og betingelser gælde.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget returneringen, vil den blive håndteret i henhold til vores returvilkår.
Godkendte refusioner foretages normalt via den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet, medmindre andet er angivet. aftalt.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget det forkerte produkt?
Kontakt os hurtigst muligt og oplys dit ordrenummer og hvilket produkt du har modtaget.
Vedhæft venligst billeder af produktet og emballagen. Dette vil hjælpe os med at håndtere sagen hurtigere.
Produkter og garanti
Er produkterne nye?
Ja. Produkterne i onlinebutikken er nye, medmindre andet tydeligt er angivet på den respektive produktside.
Har produkterne garanti?
Swehealth tilbyder 1 års garanti på alle vores produkter, medmindre andet er angivet, og 3 års reklamationsret i henhold til ARN's retningslinjer.
En eventuel garanti påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder som forbruger.
Findes der reservedele?
Til mange af vores produkter kan der være reservedele og tilbehør tilgængelige.
Kontakt os med produktnavn, model og helst ordrenummer, så hjælper vi dig med at tjekke, hvad der er tilgængelig.
Kan I hjælpe mig med at vælge det rigtige produkt?
Ja. Hvis du er usikker på, hvilket produkt der er det rigtige for dig, kan du kontakte os.
Fortæl os venligst, hvilken type produkt du leder efter, hvad det skal bruges til, og hvilke funktioner der er vigtige for dig.
Virksomheder og organisationer
Kan virksomheder handle hos Swehealth?
Ja. Virksomheder kan bestille direkte via onlinebutikken.
Swehealth tilbyder udstyr og produkter til saloner, spaer, massage, skønhed, wellness og andre professionelle virksomheder.
Kan kommuner, regioner og andre organisationer bestille?
Ja. Vi modtager ordrer fra virksomheder og forskellige typer organisationer.
Kontakt os, hvis ordren kræver specifikke fakturaoplysninger eller andre oplysninger.
Kan jeg anmode om et tilbud?
Ja. Ved større køb eller ordrer på flere produkter er du velkommen til at kontakte os for et tilbud.
Angiv venligst, hvilke produkter du er interesseret i, og den ønskede mængde, så hjælper vi dig videre.
Konto og kundeservice
Skal jeg oprette en konto for at bestille?
Nej. Du kan foretage et køb uden at oprette en kundekonto.
Hvordan kontakter jeg Swehealth?
Telefon: +46737748390, hverdage kl. 8–17 (svensk tid).
E-mail: info@swehealth.dk – vi svarer normalt inden for en hverdag.