Returnering og refusion

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i henhold til den svenske lov om fjernsalg (2005:59) og EU's forbrugerrettighedsdirektiv. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis ordren leveres i flere dele, løber fristen fra den dag, du har modtaget den sidste del.

Fortrydelsesretten gælder for forbrugere. Erhvervskunder har ingen lovbestemt fortrydelsesret, men vi tilbyder også virksomheder 14 dages returret på lagervarer.

Giv os besked inden for fortrydelsesfristen om, at du ønsker at fortryde købet, f.eks. via e-mail til info@swehealth.dk. Oplys navn, adresse, ordrenummer og hvilke varer du vil fortryde. Du kan også bruge EU's standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Den kan f.eks. lyde således: “Til SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Sverige, info@swehealth.dk: Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min aftale om køb af følgende varer: … / Bestilt den … / modtaget den … / Forbrugerens navn … / Forbrugerens adresse … / Dato …”

Vi sender dig returadresse og instruktioner. Varen skal sendes tilbage til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Send varen godt emballeret tilbage, gerne i den originale emballage, sammen med tilbehør og øvrigt indhold, der fulgte med leveringen.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og den derfor er forringet i værdi, har vi ret til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i refusionen.

Læs vores Købsbetingelser

Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv omkostningerne ved at sende varen tilbage. Du kan selv arrangere returneringen med et fragtfirma efter eget valg eller booke den via os.

Forventet returomkostning: små pakker (f.eks. TENS- og massageapparater) koster typisk ca. 10–30 € (ca. 75–225 kr.). Store varer, der sendes på palle (f.eks. behandlingsbriks og behandlingsstole), kan koste betydeligt mere, ca. 150–250 € (ca. 1.100–1.900 kr.) afhængigt af størrelse, vægt og destination. Kontakt os gerne for en præcis pris.

Ved reklamation over en defekt vare dækker vi rimelige returomkostninger.

Vi tilbagebetaler hele det beløb, du har betalt, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi kun omkostningen til standardleveringen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre vi aftaler andet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, f.eks. behandlingsbriks fra Delta/Lojer, der fremstilles med mål, farve eller udstyr valgt af dig.

Kun for erhvervskunder gælder: Ved returnering af specialbestilte briks, som ikke skyldes fejl fra Swehealths side, tilbagebetales varens pris med fradrag af 20 procent samt fragtomkostninger.

Som forbruger har du i henhold til den svenske forbrugerkøbslov (og de tilsvarende EU-regler) ret til at reklamere over fejl ved en vare i tre år fra modtagelsen. Fejl, der viser sig inden for to år, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre andet bevises. Reklamer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – en reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig.

Vi bærer risikoen for varen, indtil du har modtaget den. Transportskader er derfor omfattet af din reklamationsret.

Kontakt os, oplys dit ordrenummer og beskriv problemet. Vedhæft gerne billeder eller video af produktet, fejlen og eventuel beskadiget emballage – det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Ud over reklamationsretten tilbyder Swehealth 1 års garanti på vores produkter, medmindre andet er angivet. Garantien gælder fra købsdatoen, og kvittering eller ordrebekræftelse skal fremvises.

Garantien gælder ikke for varer, der er opbevaret eller samlet forkert, brugt på en uhensigtsmæssig eller forkert måde eller til andet end det tilsigtede formål, samt demoeksemplarer.

Garantien er et tillæg og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.